El Congreso del Estado exhortó a la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco), revisar los cargos identificados como 911 MEX-USA en los recibos de Gas Naturgy.
La diputada del PT, Lupita Rodríguez Martínez, propuso dicho exhorto mediante un Punto de Acuerdo, debido a que usuarios han denunciado que el cargo se realiza de forma automática sin consentimiento expreso.
Expuso que la trasnacional española Gas Naturgy incluye el cargo denominado 911 MEX-USA en su facturación, el cual incrementa considerablemente el monto del recibo, incluso llegando a duplicar el costo del consumo de gas natural.
Dio a conocer que se trata de Emergencias 911 MEX-USA SA de CV, empresa especializada en atención y gestión de emergencias telefónicas, orientación médica en línea y auxilio vial en algunos casos.
Lupita Rodriguez informó que Gas Naturgy mantiene un convenio comercial con dicha empresa, lo cual le permite cobrar sus servicios directamente en los recibos de gas como pago a terceros.
“Aunque existe un procedimiento para cancelar el servicio, se obliga al usuario a comunicarse a un Centro de Atención para gestionar la baja ante un ejecutivo”, dijo, y aseveró que esta práctica constituye una carga adicional que desalienta a los usuarios.
Señaló que la facturación de servicios adicionales en recibos de servicios básicos sin mecanismos claros de aceptación y cancelación, puede configurar prácticas comerciales inequitativas y abusivas.
“La intervención de la Profeco resulta plenamente procedente en defensa del consumidor y para proteger la economía de las familias, especialmente de quienes viven con recursos limitados”, sostuvo.
En el Punto de Acuerdo aprobado por el Pleno del Congreso, se establece revisar particularmente casos en perjuicio de personas adultas mayores, jubilados y pensionados o en situación vulnerable, así como imponer las sanciones precautorias o correctivas.
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